En ocasiones, recibimos nuevos tickets de soporte relacionados con un cierto número de usuarios que no pueden acceder a un concurso. Muchas veces estos problemas resultan ser un simple error del usuario o un problema conocido con un cierto navegador o plataforma. Otras veces son parte de un problema mayor dentro de nuestras aplicaciones o en las plataformas de redes sociales. Cuanta más información podamos obtener de usted y sus usuarios para reproducir y depurar estos errores, mejor seremos en categorizar y resolver el ticket. Hemos elaborado una lista de preguntas que nos serán muy útiles y nos permitirán resolver sus tickets mucho más rápido.
Aquí hay alguna información que podemos necesitar:
¿Versión móvil, iPad o de escritorio?
Si es móvil, ¿qué dispositivo (iPhone, Android, iPad)?
¿Navegador (Internet Explorer 7/8/9, FireFox, Safari, etc)?
Mensaje de error exacto que se muestra (capturas de pantalla serían geniales, si es posible)
¿Cómo están accediendo al concurso (https://ul.ink, invitación o directamente desde la página de Facebook)?
Si no puede recopilar toda esta información, ¡no se preocupe! Todavía puede chatear con nuestro equipo de soporte utilizando el ícono de chat en nuestra plataforma, enviarnos un correo electrónico a support@audience.io o llamarnos al (801) 901-2011.